A importância do Omni-Channel

em fev 07, 2014:por

Any Zamaro

Pós-graduada em Marketing Digital e cursando Arquitetura da Informação, na Faculdade Impacta. Trabalha com Marketing Digital desde 2007, com especialização em email marketing. Hoje é coordenadora de marketing, na Next Target.
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Primeiro vamos definir melhor o que é Omni – Vem do latim e significa todos – Então, literalmente seria “todos os canais”.

Sua marca deve ser onipresente. O consumidor é multicanal e você precisa, cada vez mais, acompanhar esta tendência e planejar ações estratégicas para abordar o cliente, seja qual for o meio. Digo isso pensando no cenário de uma empresa possuir lojas físicas e também loja online e, ainda assim, haver diferenças de organização, promoções, coleções e até mesmo de atendimento. Atualmente não podemos separar o Online do Off, tudo está “conectado”.

Podemos destacar alguns canais para repensar sua estratégia e unificar os objetivos da marca:

Catálogos enviados pelo correio ou algum cartão de apresentação com desconto para o cliente comprar online. A Tv e o rádio, por exemplo. A otimização do site para mobile, o check-in que pode ganhar desconto, o compartilhamento de algum produto dentro de uma loja física ou evento nas redes sociais e mais N possibilidades. Nada mais frustrante para o consumidor que, ao visitar a loja online de uma marca não encontrar um determinado produto que viu em uma loja física. Ou então quando existe alguma ação em uma loja física e em outra, da mesma rede, não.

O que precisa ficar claro para os lojistas é que o consumidor não faz separação de canais. Para ele, o nome da sua marca representa todos os canais que ele conhece e para ele o que conta é a experiência de compra. Criar ações para alguns meios e para outros não é com certeza uma estratégia errada, se pensarmos em brand e engajamento.

Sendo assim, integre as possibilidades e pense no seu cliente como um fã da sua marca!

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