A verticalização do e-commerce

em abr 24, 2017:por

Redação Next Ecommerce

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Artigo contéudo

À medida que o comércio eletrônico amadurece e as preferências de compras se tornam mais bem definidas e diferenciadas, os consumidores procuram cada vez mais além de grandes sites horizontais como o Amazon.com, para verticais que oferecem uma experiência dedicada para atender suas necessidades específicas de compras em uma categoria específica.

Chewy.com, da fama recente da aquisição de Petsmart ($ 3.3B), é um exemplo no ponto. Em menos de 6 anos, Chewy foi capaz de montar um verdadeiro desafio para a liderança da Amazon na categoria, atingindo por algumas estimativas até 43% de participação no mercado on-line contra 48% da Amazon, segundo a Forbes. Uma comparação lado a lado da experiência de compra em ambos os sites, sugere a razão pela qual alguns clientes da Amazon passaram pelo esforço incremental para estabelecer um relacionamento separado para suas compras relacionadas a animais de estimação, apesar de a Amazon ter a maior parte das mesmas SKUs em Preços semelhantes, ea enorme força de inércia que um membro principal fornece: encontrar apenas o alimento certo para o seu lagarto de estimação é apenas muito mais de um eficiente e completo de um processo em Chewy.com do que é na Amazônia. Concedido, se você souber o que você está procurando, Amazon é o mais melhor lugar a ir “pesca da lança” para seu produto da escolha, porque o processo transacional que segue é frictionless. Mas, no que diz respeito à descoberta, a Amazon é, na verdade, uma experiência relativamente pobre, uma vez que é definida para ser otimizada em todas as categorias. Adicione a isso um uberpersonalized e atendimento ao cliente atento (autoproclamado como “Zappos em esteróides”) e você tem um gancho poderoso para ir vertical.

Como as barreiras à criação de marca são significativamente menores em um mundo on-line, a riqueza de escolha em cada categoria de produto aumenta, permitindo a possibilidade de encontrar apenas o produto certo no site certo oferecendo apenas a experiência certa. Por outro lado, a capacidade de fornecer uma experiência transacional friccionada tornou-se mais fácil de replicar, e chegar a volumes que são competitivos com a Amazônia, ao se concentrar em uma categoria específica, ainda está ao alcance, como a maioria das categorias estão nos primeiros dias De mudar online.

Isso deve significar que, à medida que o comércio eletrônico evolui em todos os mercados, deve haver um número crescente de sites de comércio eletrônico verticais operando em escala e proporcionando uma experiência dedicada e de propósito que supera o local horizontal residente quando se trata de descoberta e engajamento contínuo com uma categoria Nós nos importamos profundamente.

Por: Cristina Berta (LinkedIN)

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