O prazer de comprar esta nos detalhes: Net-a-Porter

em jul 01, 2011:por

Gabriel Lima

Gabriel Lima é Graduado em Publicidade & Propaganda pela ESPM e Mestre em Administração de Empresas pelo Insper com ênfase em estratégia. Diretor da Enext, empresa líder em consultoria, marketing digital e soluções para e-commerce e professor da Business School São Paulo.
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Net-A-Porter2

Temos diversos clientes no segmento de moda e luxo e sempre nos deparamos com soluções diferenciadas que precisamos adaptar para o ecommerce dos exigentes consumidores de nossos clientes.

Uma de nossas práticas é que o básico do processo de venda online tem que ser bem feito, ou seja o cliente deve acessar o site e comprar o que deseja em poucos passos e receber a mercadoria no prazo combinado.

Todos sabemos do sucesso da Net-a-Porter, e seu conceito de vendas com conteúdo, disponibilizando os produtos direto das passarelas e ajudando a formar tendências.

Desta forma, resolvi comprar para testar toda a experiência de compra em um site tão badalado.

O inicio da compra diferenciada aconteceu logo na Home Page. Ela não segue os padrões tradicionais, e não expõe produtos e preços logo de cara.

Diferentemente de outros sites norte-americanos a Net-a-Porter também não indica ao cliente produtos similares, que outros clientes com o mesmo perfil também compraram. A Net-a-Porter sabe que seus clientes querem exclusividade, e produtos diferentes dos demais. Alem disso, as páginas das categorias mais parecem editoriais de moda (apesar deles também darem a opção de categoria e buscas tradicionais).

O detalhe do produto também é simples com navegação fácil e clara. Relacionado produtos ao “look” completo apresentado na categoria.

Depois de adicionar os produtos ao carrinho, a Net-a-Porter apresenta a opção de escolher a embalagem que será enviada, mostrando os formatos. E nos casos de compra com preço cheio, a embalagem é sempre especial.

Ao receber a mercadoria a experiência se torna completa. A embalagem inicialmente tradicional, de papelão, ao ser aberta apresenta a elegante caixa preta com o laço e a assinatura net-a-porter.com. Os produtos vem embalados em um papel de seda preto que dá ainda mais charme a compra e destaca a qualidade e exclusividade dos produtos adquiridos. Ela trás também a nota fiscal e uma simpática e simples carta de agradecimento, que também contempla as instruções para trocar a mercadoria, que, se necessária precisa ser feita com a etiqueta mantida.

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5 Comentários :

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    Adorei! Uma loja online assim da muita vontade de comprar!

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