Omni Channel o que isso significa?

em nov 14, 2013:por

Tatiane Monteiro

É publicitária e pós-graduada em marketing pela ESPM. Atua no mercado de marketing digital desde 2007. Já passou por empresas como Media Factory, Busca Descontos, eNext Group e Digitalks. Hoje é Supervisora de Marketing Online na Ituran, multinacional líder em monitoramento e recuperação de veículos.
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Você já ouviu falar em Omni-Channel?

Esse conceito é muito usado no varejo ele é ligado a uma evolução do multi-channel. Mas o que significa isso?

omni-channel

Essa é uma das grandes tendências no mercado de varejo. Agora não há mais diferenças entre lojas físicas ou lojas online. O cliente conhece o produto na Internet e compra na loja física, ou e vice-versa.

O consumidor de hoje é multicanal, ou seja, compra em diversos canais e pode cruzar compras em ambientes físicos e virtuais. A experiência do consumidor é através de diversos canais disponíveis de compras, ou seja, dispositivos móveis pela Internet, televisão, rádio, mala direta, catálogos entre outros. Varejistas estão atendendo à essa nova demanda dos clientes através da implementação de softwares e mudando sua estratégia de comunicação.

O consumidor omni-channel usa todos os canais simultaneamente, e as empresas que utilizarem uma abordagem omni-channel irão acompanhar os clientes em todos os canais, e não apenas um ou dois.

Essa mudança no cenário e no comportamento das pessoas resulta em um consumidor mais experiente, por isso os funcionários da loja precisam ser mais bem informados sobre mercadoria e os processos de produção.

De acordo com o IDC Retail Insights os consumidores omni-channel gastam até 15% a 30% a mais do que os compradores multi-channel.

Portanto os varejistas brasileiros devem preparar seus investimentos de tempo e dinheiro para estarem presentes em todos estes canais, tornando a experiência com o consumidor a melhor possível, convertendo isso em vendas.

Um abraço e até a próxima.                                                                               .

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8 Comentários :

  1. Jr disse:

    Adorei o artigo e a escrita. Obrigado pela contribuição.

  2. Sanderson disse:

    Value pelo artigo..

  3. erica ribeiro disse:

    Muito bacana o texto!! Informativo e fácil de entender!!! Obrigada e parabéns!!!

  4. Execelente matéria…obrigado pelo compartilhamento de conhecimento.

  5. Ótimo. Muito esclarecedor

  6. mEGAGIL disse:

    óTIMO texto!! Informativo e fácil de entender!!! Obrigada e parabéns!!!

  7. Megagil disse:

    óTIMO texto!! Informativo DE fácil LEITURA… Muito ObrigadO PELO COMPARTILHAMENTO!!

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