Testes online: a arma secreta da boa experiência do usuário

em abr 13, 2015:por

João Leão

Especialista em experiência de compra no e-commerce, possui mais de 10 anos de empreendedorismo digital. Foi proprietário de uma loja virtual por 04 anos, e atualmente é sócio-fundador da PGeC, onde se especializou em experiência do consumidor através de testes ocultos e testes espião.
Views85
prototyping

Teste online com usuários é uma das poucas ferramentas que consegue realmente nos dizer o PORQUÊ de algumas coisas que acontecem em nossa loja virtual.

Através deste tipo de teste conseguimos responder algumas das principais perguntas que assombram todo gestor de e-commerce:

  • Por que os consumidores estão abandonando nosso carrinho?
  • Por que estou com taxas tão altas de rejeição e determinadas páginas?
  • Por que os consumidores preferem meu concorrente, se eu ofereço melhores preços?
  • Por que minha taxa de conversão está tão baixa?

Observando nossos consumidores navegando em nossa loja virtual e ouvindo seus feedbacks e percepções, passaremos a conhecer mais seus hábitos de compra, identificaremos dificuldades e entenderemos mais o que nosso consumidor deseja.

Neste exemplo abaixo, podemos ver como nem sempre o cliente pensa como nós, que desenvolvemos o site.

O cliente não entende que o “x” acima dos números significa que o produto está esgotado, e clica em cada um deles para ver qual está disponível, gerando uma péssima experiência de compra. Clique aqui para ver o vídeo.

Netshoes Sem Estoque Thumb

 

O que pode nos parecer bastante intuitivo, nem sempre é para o nosso consumidor.

Tenha isso em mente quando for desenvolver ou mexer na usabilidade e navegabilidade do seu site: o consumidor não pensa como a gente!

Sem contar que há uma enorme quantidade de novos webshoppers que estão fazendo sua primeira compra na internet e não estão familiarizados com esse processo. Você pensa neste tipo de consumidor quando define suas estratégias?

Realize testes online em sua loja virtual, conheça mais seu consumidor, gere uma melhor experiência de compra e saia na frente dos seus concorrentes!

Deixe um comentário

O que achou do conteúdo? Compartilhe sua opinião:

Gostou do nosso conteúdo?

Deixe seu e-mail aqui e receba as novidades do mercado

eNext Dashboard

eNext Dashboard

SLI Systems

SLI Systems

Calendário

 
JUL 25